Cứ mỗi dịp cận Tết, các chủ shop thời trang lại phải đối mặt với đủ kiểu khách hàng "trời ơi đất hỡi". Nhưng đỉnh cao của sự "khôn lỏi" năm nay gọi tên trào lưu: Mua áo dài về diện, đi chùa chụp 7749 kiểu ảnh, xong rồi gói ghém bấm nút "Trả hàng/Hoàn tiền".

Chiêu trò "mượn đồ" miễn phí công khai

Mới đây, một chủ shop đã đăng đàn bóc phốt trong uất ức. Vị khách nữ đặt mua bộ áo dài tiền triệu, shop đóng gói cẩn thận, giao đúng mẫu. Hai ngày sau khi nhận hàng, khách bất ngờ khiếu nại yêu cầu trả hàng với lý do "mặc không hợp", "vải xấu" (dù thực tế không phải vậy).

Điều đáng nói, khi vào trang cá nhân của vị khách này, chủ shop tá hỏa khi thấy cô nàng vừa đăng bộ ảnh lung linh... mặc chính bộ áo dài đó đi chúc Tết sớm!.

Lỗ hổng chính sách hay sự xuống cấp của ý thức?

Câu chuyện này không phải hiếm gặp, nhất là khi các sàn TMĐT (như Shopee, TikTok Shop) đang áp dụng chính sách "Trả hàng miễn phí 15 ngày" có phần nghiêng về phía người mua.

  • Phe chủ shop: Kêu trời vì mất phí ship 2 chiều, áo dài bị ám mùi mồ hôi/nước hoa, nhàu nát không thể bán mới được.

  • Phe người mua: Một số ít bênh vực cho rằng "quyền của người mua là được thử", nhưng đa số đều lên án hành vi trục lợi, "ăn cướp trắng trợn" mồ hôi công sức của người khác.

Vụ việc đang châm ngòi cho cuộc chiến nảy lửa trên các hội nhóm bán hàng. Liệu đã đến lúc các sàn cần siết chặt quy định để bảo vệ người bán chân chính?